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TW-Bridge 服務使用條款與隱私政策

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最後更新日期：2025年7月31日

歡迎使用TW-Bridge服務！在使用我們的服務前，請仔細閱讀以下使用者條款（以下簡稱「本條款」）。使用本服務即表示您同意遵守本條款的所有規定。

第一條 服務說明

TW-Bridge（以下簡稱「本公司」或「我方」）提供AI翻譯服務，協助用戶進行多種語言間的翻譯。本服務包含免費額度與付費服務。

第二條 隱私權與資料蒐集

  1. 資料蒐集限制：我方保證不以任何方式蒐集用戶完整聊天內容，但為確保語言偵測正確，每次翻譯可能會蒐集該句子前5個字元，並不定時人工審查，以確保語言偵測之準確度。
  2. 第三方AI模型隱私權：翻譯過程中，傳遞給其他翻譯AI模型之內容，隱私權政策並不套用本公司之規範，請參考該AI模型訂立之隱私權政策。包括但不限於OpenAI、Anthropic或其他實際使用之AI模型供應商。
  3. 翻譯錯誤回報機制：翻譯錯誤回報機制，經用戶同意後始得蒐集原文與譯文所有內容，經人工審查以確認翻譯品質與補償用戶。
  4. 我方承諾依據相關隱私法規保護用戶個人資料
  5. 蒐集之資料僅用於改善服務品質，不會用於其他商業用途
  6. 用戶有權要求查閱、更正或刪除個人資料

第三條 服務內容與品質

  1. 服務更新：我司僅保證AI模型將會盡力更新至當前可用之最新版或上一版本，無法對於翻譯內容與準確度提供保證。用戶應對於翻譯內容再次確認。
  2. 本服務提供之翻譯結果僅供參考，用戶應自行判斷其適用性
  3. 本公司不對翻譯錯誤造成之任何直接或間接損失承擔責任
  4. 本公司保留隨時修改、暫停或終止服務之權利

第四條 費用與計價

  1. 計價調整權利：我方具有調整每日免費額度、計價費用的權利，調整前應提早至少7天公告全體用戶，包括被動式推播公告、官網公告等方式。
  2. 用戶使用付費服務前應確認當前計價標準
  3. 費用以新台幣內部儲值單位計價，儲值時以當時匯率計收新台幣
  4. 所有費用均含稅，不另外加收稅費

第五條 月費方案說明

⚠️ 月費方案重要說明

  1. 月費方案並非無限制使用：月費方案是透過「提高每日額度上限」的方式增加使用量，而非提供無限制翻譯服務。
  2. 精準翻譯限制：購買月費方案後，仍然無法使用精準翻譯（Sonnet模型）功能。
  3. 翻譯品質說明：根據實測結果，一般翻譯與精準翻譯的結果差異不大，一般翻譯已能滿足大部分使用需求。
  4. 額度使用順序：月費期間仍可進行一般儲值，系統會優先使用免費額度，用完後才會扣除付費餘額。

第六條 儲值與退費政策

5.1 儲值退費基本條件

用戶儲值金額可申請退費，申請退費時以用戶儲值時之匯率換算。退費試算遵照以下條件辦理：

5.2 儲值退費標準

  1. 90天內：剩餘金額全額退費，不收取任何手續費、處理費
  2. 91-360天：收取剩餘金額15%（最低10元，最高50元）人工處理費後，以人工刷退方式退款，約需10個工作天處理
  3. 超過360天：收取剩餘金額25%（最低25元，最高100元）人工處理費後，以人工轉帳方式退款，約需10個工作天處理
  4. 退費計算順序：當用戶有多筆儲值紀錄時，退費將從最早的儲值紀錄開始處理。每筆儲值紀錄的手續費根據該筆紀錄的儲值日期計算。若一筆紀錄的餘額不足以支付全部退費金額，將繼續處理下一筆紀錄，直到滿足退費金額為止。
  5. 建議轉贈：如果剩餘餘額低於處理費，建議將餘額轉贈給朋友或家人，以避免處理費問題。轉贈額度不收取任何費用，惟轉贈後不可申請取消或退費。

5.3 特殊情況

若為系統錯誤導致的問題（如系統故障、服務中斷、錯誤扣費等），不受上述時間與費用限制，可全額退款且不收取任何處理費，優先處理，約需3-5個工作天完成。

5.4 日期計算方式

儲值當日為第0天，隔日起算第1天。舉例：1月1日儲值，則1月2日算第1天，1月31日算第30天，3月31日算第90天。

5.5 退費處理方式

5.6 退費作業流程

  1. 用戶提出申請後，我方應於5個工作天內回覆用戶試算結果，試算應於用戶提出申請日當天計算
  2. 用戶提出退款申請後，我方可將用戶付費額度暫時禁止使用，以避免計算爭議
  3. 退費處理完成後，我方將通知用戶並恢復其付費額度使用權限

5.7 退費計算範例

  1. 用戶A：
    • 儲值：1月1日儲值300元
    • 申請退款：1月4日申請退款，期間未使用付費額度
    • 適用規則：90天內全額退費
    • 結果：退款300元
  2. 用戶B：
    • 儲值：1月1日儲值300元
    • 申請退款：1月3日申請退款，已使用15元付費額度
    • 剩餘金額：285元
    • 適用規則：90天內全額退費，不收手續費
    • 結果：退款285元
  3. 用戶C：
    • 儲值：1月1日儲值300元
    • 申請退款：4月5日申請退款（超過91天），未使用付費額度
    • 剩餘金額：300元
    • 適用規則：91-360天，收取剩餘金額15%處理費
    • 處理費計算：300×15%=45元，但最高50元，所以收取45元
    • 結果：退款255元（以人工刷退方式，約需10個工作天）
  4. 用戶D：
    • 儲值：1月1日儲值300元
    • 申請退款：隔年2月15日申請退款（超過360天），已使用75元付費額度
    • 剩餘金額：225元
    • 適用規則：超過360天，收取剩餘金額25%處理費
    • 處理費計算：225×25%=56.25元，但最低25元最高100元，所以收取56元
    • 結果：退款169元（以人工轉帳方式，約需10個工作天）
  5. 用戶E（系統錯誤類型）：
    • 儲值：1月1日儲值300元
    • 系統問題：1年2個月後發現系統錯誤導致重複扣費，用戶被多扣了80元
    • 申請退款：針對系統錯誤的80元申請退費
    • 適用規則：系統故障或服務中斷不受時間和費用限制
    • 結果：全額退款80元，不收取任何處理費（優先處理，約需3-5個工作天）
  6. 用戶F（建議轉贈案例）：
    • 儲值：1月1日儲值100元
    • 申請退款：隔年3月申請退款（超過360天），已使用60元付費額度
    • 剩餘金額：40元
    • 處理費計算：40×25%=10元，但最低25元，所以收取25元
    • 退費結果：40-25=15元
    • 系統建議：「扣除處理費後僅退款15元，建議您將40元餘額轉贈給朋友或家人，可獲得更好的價值運用！」

5.8 月費訂閱退費政策

月費訂閱方案採預付制，退費規則如下：

5.8.1 取消訂閱規則

  1. 用戶可隨時取消月費訂閱，取消後仍可使用至當期結束
  2. 取消訂閱後不會自動續訂，當期結束後將恢復為免費方案
  3. 取消訂閱不影響當期已獲得的額度和優惠

5.8.2 月費退費標準

  1. 訂閱後24小時內：
    • 全額退費，不論是否使用付費功能
    • 立即終止訂閱服務
  2. 訂閱後2-10天內：
    • 按剩餘天數比例退費
    • 計算公式：退費金額 = 月費 × (剩餘天數 ÷ 30)
    • 最低退費金額為10元，低於10元不予退費
  3. 訂閱後超過10天：
    • 不提供退費
    • 可繼續使用至當期結束
    • 取消後不會自動續訂

5.8.3 特殊情況處理

  1. 系統故障：因系統故障導致無法使用服務超過24小時，可按故障天數比例退費或延長使用期限
  2. 服務變更：若我方單方面大幅變更服務內容或價格，用戶可申請全額退還剩餘天數費用
  3. 首購優惠：使用首購優惠（8折）訂閱的用戶，退費金額以實際支付金額計算
  4. 升級/降級：
    • 升級方案：補差價即可，原方案剩餘天數按比例折抵
    • 降級方案：立即降級，剩餘金額將按比例延長新方案使用天數，直至價值相同

5.8.4 退費計算範例

※ 價格僅供範例使用，實際價格請依官網顯示為主

  1. 用戶G（24小時內退訂）：
    • 訂閱：1月1日 14:00 訂閱標準版（199元/月）
    • 取消：1月2日 10:00 取消（20小時後）
    • 結果：全額退費199元
  2. 用戶H（10天內退訂）：
    • 訂閱：1月1日訂閱標準版（199元/月）
    • 取消：1月8日取消（已使用8天，剩餘22天）
    • 計算：退費金額 = 199 × (22/30) = 146.07元
    • 結果：退費146元
  3. 用戶I（首購優惠退訂）：
    • 訂閱：1月1日首次訂閱標準版，享8折優惠（實付159元）
    • 取消：1月5日取消（已使用5天，剩餘25天）
    • 計算：退費金額 = 159 × (25/30) = 132.5元
    • 結果：退費133元
  4. 用戶J（超過10天退訂）：
    • 訂閱：1月1日訂閱無限版（399元/月）
    • 取消：1月15日取消（已使用15天）
    • 結果：不提供退費，但可繼續使用至1月31日

5.8.5 退費申請流程

  1. 我方於5個工作天內回覆退費試算結果
  2. 用戶確認後，5-10個工作天內完成退款
  3. 月費退款優先使用原付款路徑退回

第六條 使用限制與禁止行為

  1. 禁止利用本服務進行違法、有害或不當行為
  2. 禁止惡意攻擊、濫用或干擾系統正常運作
  3. 禁止上傳包含病毒、惡意程式或有害內容
  4. 禁止侵犯他人智慧財產權或隱私權
  5. 禁止進行商業性質的大量翻譯而未購買適當方案

第七條 智慧財產權

  1. 本服務之軟體、商標、著作權等智慧財產權歸本公司所有
  2. 用戶輸入之內容，其智慧財產權仍歸用戶所有
  3. 翻譯結果之著作權歸屬依相關法律規定處理

第八條 服務中斷與維護

  1. 本公司得因系統維護、更新或其他必要原因暫停服務
  2. 緊急維護時將盡快於官網或服務內公告
  3. 計劃性維護將提前公告用戶

第九條 責任限制

  1. 本公司對於因使用本服務所產生之直接、間接或衍生損害不負賠償責任
  2. 本公司之總賠償責任不超過用戶於過去12個月內支付之費用總額
  3. 本公司不保證服務不中斷或無錯誤

第十條 條款修訂

  1. 本公司保留隨時修訂本條款之權利
  2. 條款修訂將於官網公告，並於公告後7天生效
  3. 用戶繼續使用服務視為同意修訂後之條款

第十一條 終止服務

  1. 用戶可隨時停止使用本服務並刪除帳戶
  2. 本公司得因用戶違反條款而終止提供服務
  3. 服務終止後，用戶儲值餘額依退費政策處理

第十二條 客服與爭議處理

  1. 如有任何問題或爭議，請透過官網客服系統聯繫
  2. 本公司將盡力協助解決用戶問題
  3. 若協商不成，雙方同意以台灣台中地方法院為第一審管轄法院

第十三條 其他條款

  1. 本條款之解釋與適用均依中華民國法律
  2. 本條款如有部分條文無效，不影響其他條文之效力
  3. 本條款為中文版本，如有其他語言版本，以中文版本為準

第十四條 聯絡資訊

如對本條款有任何疑問，請透過以下方式聯繫：

本條款自2025年7月31日起生效